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    金魔方客服外包是正規的嗎?外包的淘寶客服需要加班嗎?

    來源:  |  2020-11-19 15:38:57
    金魔方客服外包是正規的嗎?售后客服一 售后客服的需求:1 脾氣溫和,態度好2 善于溝通(包括電話溝通)3 對產品的屬性,賣點優缺點熟悉的掌握二售后客服的職能售后客戶的職能,只要寶貝寄出,所有的問題就歸售后來處理,售后包括退換貨,外包的淘寶客服需要加班嗎?物流問題,客戶的放映和投訴,中差評等處理,要做到,所有的售后問題全部不是問題,讓客戶感覺到,我們優質的售后服務,提高客戶忠實度。外包的淘寶客服需要加班嗎?
    金魔方客服外包是正規的嗎?
     
    售后客服每日工作流程1 看阿里旺旺客戶的留言,并及時的跟進,如果是物流問題及時將信息發給客戶,對已經收到的寶貝,有疑問的,及時作出解釋。2 進后臺看評價管理,如果有評價內容需要解釋的,及時處理,C店的中差評要周之內處理完成。 注意 修改評價時間節點是一個月四 是售后客服工作注意事項,工作細分1 每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤,要做到搶在客戶前面,發現問題,疑難件發現以后,要做記錄。并且定期跟蹤,。 作好記錄2 客戶來催單,要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服,把物流信息反饋給客戶,并且做到安撫客戶的情緒。 做好記錄,及時跟蹤3 客戶關懷,將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷,例如節假日,天氣驟變,生日關懷,讓客戶感受到我們的溫暖。售后客服一 售后客服的需求:1 脾氣溫和,態度好2 善于溝通(包括電話溝通)3 對產品的屬性,賣點優缺點熟悉的掌握二售后客服的職能售后客戶的職能,只要寶貝寄出,所有的問題就歸售后來處理,售后包括退換貨,物流問題,客戶的放映和投訴,中差評等處理,要做到,所有的售后問題全部不是問題,讓客戶感覺到,我們優質的售后服務,提高客戶忠實度。三 售后客服每日工作流程1 看阿里旺旺客戶的留言,并及時的跟進,如果是物流問題及時將信息發給客戶,對已經收到的寶貝,有疑問的,及時作出解釋。2 進后臺看評價管理,如果有評價內容需要解釋的,及時處理,C店的中差評要周之內處理完成。 注意 修改評價時間節點是一個月四 是售后客服工作注意事項,工作細分1 每天需要最已經成交的訂單進行物流跟蹤,要做到搶在客戶前面,發現問題,疑難件發現以后,要做記錄。并且定期跟蹤,。 作好記錄2 客戶來催單,要在第一時間打電話給相關快遞公司的客服,把物流信息反饋給客戶,并且做到安撫客戶的情緒。 做好記錄,及時跟蹤3 客戶關懷,將客戶檔案庫的分類客戶進行分類關懷,例如節假日,天氣驟變,生日關懷,讓客戶感受到我們的溫暖。
    外包的淘寶客服需要加班嗎?
     
    綜合客服的職能:1 訂單的打印,發貨,寶貝庫存的維權和跟進,寶貝售出之后,確保訂單的準確無誤*數量2 淘寶網店的銷售報表的維權,(商城,C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數量,退貨的情況一個月報一次。綜合客服工作注意事項,工作細分:1 活動期間,按照訂單的先后順序,做到當日貨,當日出,如果出現缺貨,或者打包能力不足的情況,也要在24小時之內完成發貨,并做到準確無誤。*訂單打包完成后,及時核對訂單上的數量和包裹數量是否一致。2 非活動期間,當日下班前,(16:30前的訂單)全部訂單,并將訂單交給倉庫3 負責和快遞公司的取件員接洽,快遞方面的問題,要及時和取件員溝通好,遇到丟件等問題的,做好記錄,并在每個月底前10天交給財務,完成相關扣款4 在打印訂單的時候,注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內5 發貨的時候,仔細看客戶的留言與備注,如果有備注,數量有變化,地址有變化等情況,要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面備注清楚減少訂單的錯誤電商客服崗位職責及工作流程,綜合客服的職能:1 訂單的打印,發貨,寶貝庫存的維權和跟進,寶貝售出之后,確保訂單的準確無誤*數量2 淘寶網店的銷售報表的維權,(商城,C店)退換貨的登記每隔10天與倉庫確認出貨數量,退貨的情況一個月報一次。綜合客服工作注意事項,工作細分:1 活動期間,按照訂單的先后順序,做到當日貨,當日出,如果出現缺貨,或者打包能力不足的情況,也要在24小時之內完成發貨,并做到準確無誤。*訂單打包完成后,及時核對訂單上的數量和包裹數量是否一致。2 非活動期間,當日下班前,(16:30前的訂單)全部訂單,并將訂單交給倉庫3 負責和快遞公司的取件員接洽,快遞方面的問題,要及時和取件員溝通好,遇到丟件等問題的,做好記錄,并在每個月底前10天交給財務,完成相關扣款4 在打印訂單的時候,注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內5 發貨的時候,仔細看客戶的留言與備注,如果有備注,數量有變化,地址有變化等情況,要及時用顏色鮮艷的筆在快遞單上面備注清楚減少訂單的錯誤電商客服崗位職責及工作流程。

     

     

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